Ayuda

¿Cómo compro una obra?

Elegí la obra y tocá “Comprar ahora”. Si no tenés cuenta, Ko.Sa.ART te pedirá registrarte como coleccionista. Luego seguís el proceso de pago unificado (obra + envío) y confirmación.

¿Qué pasa después del pago?

Una vez confirmado el pago, se notifica automáticamente al artista para que prepare el embalaje y despache la obra vía Zipnova. También se habilita un chat interno por si necesitás hacerle alguna consulta.

¿Cuándo se habilita el chat con el artista?

El chat se habilita automáticamente tras la compra confirmada. Podés usarlo para consultas sobre el cuidado de la obra o para coordinar envíos especiales de piezas de gran formato (XL).

¿La compra incluye certificado de autenticidad?

Sí. Las obras adquiridas a través de Ko.Sa.ART incluyen certificado de autenticidad y documentación básica de la pieza firmada por el artista.

¿Por qué me redirige a Mercado Pago?

Porque el pago se realiza de forma segura en la plataforma de Mercado Pago. Ko.Sa.ART te redirige para completar la compra (podés usar tarjeta, débito o dinero en cuenta) y, una vez confirmado, volvés a Ko.Sa.ART.

¿Cuándo se considera confirmada una compra?

Cuando el pago queda confirmado por Mercado Pago. A partir de esa confirmación se activa la logística y se habilita el chat interno.

¿Qué pasa si el pago queda pendiente o falla?

Si el pago no se confirma, la compra no se completa y el proceso de envío no se inicia. Podés reintentar el pago o elegir otra forma dentro de Mercado Pago.

¿Quién se encarga del embalaje y envío?

El artista se encarga del embalaje profesional y del despacho inicial. El proceso de envío y la logística general se gestionan de forma automática a través de la plataforma Ko.Sa.ART y nuestro partner logístico (Zipnova).

¿Cuánto demora el despacho?

El proceso de embalaje profesional y despacho por parte del artista suele realizarse entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de las características de la obra.

¿Cómo recibo el código de seguimiento del envío?

Ko.Sa.ART y el sistema de Zipnova te notificarán automáticamente y te brindarán el código de seguimiento en cuanto el artista despache la obra en la sucursal.

¿Qué pasa si la obra es muy grande o requiere transporte especial?

Si por sus dimensiones, peso o fragilidad la obra excede los límites del correo logístico estándar, el envío se acordará y coordinará directamente con el artista a través del chat privado, una vez que el pago esté confirmado.

¿Qué hago si la obra llega dañada?

Si al recibir la obra notás daños en el paquete o en la pieza, tenés 48 horas para reportarlo. Te recomendamos sacar fotos del estado de la obra y del embalaje apenas la recibís y comunicarlo por el chat de Ko.Sa.ART.

¿Qué información conviene enviar al reportar un problema?

Fotos claras de la obra, del embalaje externo e interno, y si corresponde, de la etiqueta de envío. Eso nos ayuda a evaluar el caso con la empresa logística de forma más rápida y precisa.

¿Cómo funciona hacer una oferta?

Podés enviar una oferta formal por una obra. El artista puede aceptar, rechazar o contraofertar. Si se acepta, se avanza al pago seguro.

¿Cuánto dura el link de pago de una oferta aceptada?

Cuando una oferta es aceptada, el link de pago tiene validez limitada. En Ko.Sa.ART, se maneja con una ventana de 24 horas para concretar la operación.