Ayuda

¿Cómo compro una obra?

Si la obra está disponible para compra, podés avanzar desde su ficha y seguir el proceso de checkout dentro de Ko.Sa.ART. Si todavía no tenés cuenta, la plataforma te pedirá registrarte como coleccionista antes de completar la operación.

¿Todas las obras publicadas están disponibles para compra inmediata?

No necesariamente. Algunas obras pueden estar disponibles para compra, otras pueden admitir ofertas y otras pueden figurar como catálogo o referencia. La condición de cada pieza se indica en su publicación.

¿Puedo hablar con el artista antes de comprar?

Ko.Sa.ART cuida que la operación suceda dentro de la plataforma. Por eso, antes de la compra confirmada, la visibilidad de datos de contacto directos entre artista y coleccionista puede estar restringida.

¿Qué pasa después del pago confirmado?

Una vez confirmado el pago, la operación pasa a su etapa de cumplimiento. El artista recibe la notificación correspondiente, prepara la obra y se habilitan las instancias posteriores de entrega, seguimiento y comunicación interna cuando correspondan.

¿Cuándo se habilita el chat con el artista?

El canal interno entre artista y coleccionista se habilita una vez confirmada la compra. Está pensado para coordinar entrega, retiro, seguimiento o cuestiones vinculadas a la operación.

¿Por qué me redirige a Mercado Pago?

Porque Ko.Sa.ART utiliza proveedores de pago seguros para procesar las operaciones. Actualmente, el flujo de pago se realiza a través de Mercado Pago y luego la operación continúa dentro de la plataforma.

¿Cuándo se considera confirmada una compra?

La compra se considera confirmada cuando el pago queda efectivamente aprobado por el sistema de pago integrado. Hasta ese momento, la operación no se considera cerrada ni se inicia la etapa de entrega.

¿Qué pasa si el pago queda pendiente o falla?

Si el pago no se confirma, la compra no se perfecciona. En ese caso, podés reintentar la operación con otro medio disponible o volver a iniciar el flujo desde la plataforma, si la obra sigue disponible.

¿Puedo pagar en cuotas?

Las opciones de cuotas, promociones o medios disponibles dependen de las condiciones ofrecidas por Mercado Pago y del medio de pago habilitado para tu operación al momento del checkout.

¿Cómo se define si la obra va con envío o retiro?

La modalidad de cumplimiento disponible para cada obra se informa dentro de la publicación o durante el proceso de compra. Cuando corresponde, el coleccionista selecciona la opción disponible antes de pagar.

¿Quién se encarga del embalaje?

El artista es responsable del embalaje profesional de la obra. Ko.Sa.ART no embala físicamente las piezas.

¿Quién realiza el despacho o la coordinación de entrega?

Si la modalidad elegida es envío a domicilio, el artista es responsable de preparar la obra, realizar el embalaje profesional y efectuar el despacho conforme al circuito logístico correspondiente. Si la modalidad elegida es retiro o coordinación manual, los detalles de la entrega se ordenan luego de la compra confirmada mediante el canal interno habilitado por Ko.Sa.ART.

¿Cómo recibo el seguimiento del envío?

Cuando la obra ingresa en etapa de despacho, Ko.Sa.ART muestra o comunica el estado operativo disponible según la modalidad utilizada y la información provista por el servicio logístico correspondiente.

¿Qué pasa si la obra requiere una logística especial?

Si la pieza requiere una gestión especial por tamaño, fragilidad, peso o características particulares, esa coordinación puede resolverse en la etapa posterior a la compra confirmada, dentro de los canales previstos por la plataforma.

¿Cómo funciona hacer una oferta?

Cuando una obra admite ofertas, podés enviar una propuesta económica desde la plataforma. El artista puede aceptarla, rechazarla o no avanzar con ella según su criterio.

¿Qué pasa si mi oferta es aceptada?

Si la oferta es aceptada, Ko.Sa.ART habilita el flujo correspondiente para que puedas completar el pago dentro de la plataforma. La aceptación de la oferta, por sí sola, no reemplaza la confirmación efectiva del pago.

¿La obra queda reservada para siempre si hago una oferta?

No. Las ofertas y los flujos de pago asociados pueden estar sujetos a plazos operativos, disponibilidad de la obra y validación del pago. Hasta la confirmación efectiva de la operación, la disponibilidad puede cambiar.

¿Puedo arrepentirme de una compra?

Si la operación está alcanzada por el régimen legal de compras a distancia y actuás como consumidor final, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable. Ko.Sa.ART pone a disposición sus canales de soporte y el mecanismo correspondiente para canalizar ese pedido.

¿Qué hago si la obra llega dañada o surge un inconveniente?

Si al recibir la obra detectás un problema en la pieza, en el embalaje o en la entrega, documentalo de inmediato con fotos claras y reportalo a través de la gestión de la operación o del canal interno disponible en Ko.Sa.ART.

¿Qué información conviene enviar al reportar un problema?

Fotos claras de la obra, del embalaje externo e interno, de la etiqueta o información de envío y una descripción breve de lo ocurrido. Eso ayuda a evaluar el caso con mayor precisión.

¿La mera disconformidad estética genera automáticamente una devolución?

La percepción del arte es subjetiva. Fuera de los supuestos legalmente procedentes, como el derecho de arrepentimiento cuando corresponda, la sola disconformidad estética no implica automáticamente que una devolución sea aplicable.